Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician [MOC 50331]

Med Windows 7 er der lanceret et hurtigt operativsystem og ikke mindst et mindre ressourcekrævende end Vista. Selv på mindre og ældre pc'ere har betatestere udtalt at, Windows 7 er velfungerende og stabil. Skal du holde Windows 7 velfungerende og stabil i driftsmiljøet, er dette kurset for dig.


Indhold:
Identificer og løs issues på ny software 

• Planlægge udrulning og multilingual udrulning
• Brug af Group Policy til installation af software
• Brug af Software Restriction politikker
• Digital signatur-software
• Brug af WMI og Applocker samt brug af virtualisering til test

Løse issues på software konfigurationer

• Ændre default indstillinger på imaget
• Enable og Disable features
• Pege på en netværksressource
• Konfigurere opdateringer og løse issues på konfiguration, herunder løsning via Group Policy
• Driver-opdateringer
• Steps rekorder på problemer

Løse software fejl

• Event Viewer og videresend
• Applikations Compatibility værktøj
• Fejlsøgningsplatform på Windows
• Windows Experience indeks
• Test af Compatibility med Safe Mode
• System restore

Identificere og løse logon issues

• Authentication process
• Maskin konti
• Trust relationsship
• Network Services
• Rettigheder for brugerkonti
• Brugerprofiler

Identificere og løse netværksopkoblings issues

• Problem-scope
• Hardware issues
• TCP/IP konfiguration
• Netværks routing
• IPSec konfiguration
• Netværk opkoblingsværktøjer
• Branch Cache

Identificere og løse Name Resolution issues

• DNS Name Resolution
• Brug af hostfiler
• WINS konfiguration
• Brug af LMhostfiler
• Name Resolution Order
• Manuel vs DHCP konfiguration

Identificere og løse netværksprinter issues

• Opkobling til en netværksprinter
• Administrere print-Spooler
• Vælge printerprioriteter
• Oprette printer-pools
• Konfigurere drivere
• Print schedules og rettigheder
• Administrere printere med Group Policy indstillinger

Idenficere og løse performance issues

• Analysere Event logs
• Indstille strøm administration
• Optimere brug af processor, hukommelse, harddrive og netværk
• Performance værktøjer

Identificere og løse hardware-fejl

• Diagnosticere hukommelsesfejl
• Issues på harddrive, netværkskort og Power Supply
• Diagnostiseringsværktøj til Windows hardware

Identificere og løse problemer på trådløs opkobling

• Signalstyrke
• Sikkerhed og profiler på trådløs
• Administrationsmuligheder på trådløse enheder

Identificere og løse issues på fjernopkobling

• Fjernopkoblingsmuligheder
• Konfiguration af ring-op, VPN og DirectAccess
• Autorizationsprotokoller

Administrere filsynkronisering

• Konfigurere offline filadgang
• Synkronisere indstillinger
• Transparent caching
• Roaming profiler
• Restore netværksfiler

Identificere og løse sikkerhedsproblemer i Internet Explorer

• Konfigurere sikkerhedszoner, sikkerhedsniveauer og private indstillinger
• Administere add-ons
• Konfigurere Smart Screen filter
• Øvrige sikkerhedsproblemer

Identificere og løse Firewall-problemer

• Sikre netværksapplikationer og egenskaber
• Program og port undtagelser
• Konfigurere notifikationer og logging
• Netværks sikkerhedsværktøjer

Identificere og løse problemer opstået fra Malicious software

• Proaktiv malwarebeskyttelse
• Beskytte Internet Explorer
• Windows og Anti-virus opdateringer
• Recover fra Malware infektioner

Identificere og løse krypteringsproblemer

• Konfigurere en recovery agent
• Brug af EFS og BitLocker
• Krypteringsværktøjer

Finde og løse software opdateringsproblemer

• Typer af Windows opdateringer
• Brug af Windows Update og Microsoft Update

Forudsætninger

Du skal have erfaring med TCP/IP fejlsøgning og domæne miljøer samt fejlsøgningværktøjer til klient og kommandolinje. Desuden forudsættes erfaring med installation og fejlsøgning på klient applikationer samt konfiguration af registrerings databasen og indstilling for Group Policy.

Kurset henvender sig til

Dette kursus henvender sig til Windows 7 desktop supportere, som løser Tier 1 og 2 problemer på desktop computere. Desuden forudsættes erfaring med konfigurering og support af desktop eller laptop operativsystemer.