IT Service Management ITIL® Foundation Version 2011

Kurset gennemgår den nyeste version af IT Service Management ITIL Version 2011.
På kurset lærer du at anvende terminologien, strukturen og de basale koncepter i ITIL Version 2011. Kurset vil give dig kompetence på ITIL Version 2011 Foundation niveau.
Ud over at give en indsigt i ITIL der kan anvendes i det daglige arbejde indenfor IT Service Management, danner kurset grundlag for yderligere uddannelse indenfor både IT Service Management.

Hvis du ønsker at afslutte kurset med en certificering, bør du påregne ca. 5 timers forberedelse i forbindelse med kurset.


Indhold:

• Service Management som en disciplin
• Service Lifecycle
• Nøgle principper og modeller
• Generiske koncepter
• Udvalgte processer
• Udvalgte roller
• Udvalgte funktioner
• Teknologi og arkitektur
• ITIL Kvalitetsplaner

Forudsætninger

Der er ingen særlige forudsætninger for deltagelse i kurset.

Kurset henvender sig til

Kurset henvender sig til dig, som ønsker viden om og forståelse for IT Service Management ITIL Version 2011. Det kan være fordi din virksomhed anvender eller påtænker at anvende IT Service Management eller fordi du skal deltage i et projekt indenfor IT Service Management.