ITIL Capability Operational Support and Analysis
Varighed: 5 dage
Kviknummer: 13356 Udbyder: Service & Support Forum
Vælg dato:
Finsensvej 80 B, 2.
2000 Frederiksberg
Formålet kurset er at give deltagerne viden og færdigheder, der gør dem i stand til at implementere og drifte de ITIL baserede processer, funktioner og roller, der knytter sig til Operational Support and Analysis
Efter kurset vil deltagerne:
- kunne relatere processer, funktioner og roller til it-afdelingens daglige operation
- kunne implementere og drifte processer, funktioner og roller
- kunne tage et ITIL Capability certifikat
Forudsætninger
ITIL Foundation Certificate (eller et Foundation V2-V3 Bridge certificate)
Kendskab til en IT-driftsorganisations måde at fungere på
Kurset henvender sig til
- de, der skal være procesejer, -koordinator eller lignende
- de, der ønsker at kvalificere sig til ITIL Expert
- de, der ønsker at blive it Service Management konsulent
Om Service & Support Forum
Vil du gøre en forskel?
Service & Support Forum er et netværks- og kompetenceforum
for chefer og medarbejdere, der arbejder med service management
indenfor IT, Service Desk eller kundeservice. Vores kursusverden
henvender sig til de IT- og serviceorganisationer, som vil gøre en
forskel, og hvor kun det bedste er godt nok!
Vores undervisere... Læs mere