ITIL Foundation - på dansk

Formål & indhold
Formålet med kurset er at give deltagerne en viden om ITIL terminologiens struktur og basale koncepter og forståelse for hovedprincipperne i ITIL Best Practice for Service Management. Deltagerne kan ikke forvente, at kunne implementere ITIL på baggrund af et Foundation kursus uden yderligere vejledning eller mere dybdegående kurser.

Kurset bygger på en vekselvirkning mellem teori, opgaveløsning og gruppearbejde. Undervisning, materiale og eksamen er dansk.

Udbytte
• definere service og forstå og forklare Service Management konceptet som en praksis
• forstå Service Lifecycle og forklare mål og forretningsværdi for hver fase i livscyklen
• definere og redegøre for Service Management konceptets nøglebegreber, hovedprincipper, modeller og diskutere nogle af de modsatrettede kræfter indenfor Service Management
• redegøre for bl.a. mål, omfang og roller i de 5 hovedprocesser og mål, koncepter og roller i 15 af de resterende processer
• forklare Service Deskens rolle og mål m.m. og beskrive sammenfaldet med tre andre funktioner
• redegøre for og forstå nogle af Service Manage ment rollernes ansvar, og at genkende resterende roller beskrevet andre steder
• beskrive nogle generiske krav til en integreret Service Management teknologi

Kurset er certificerende og kan føre til ITIL Foundation Certifikat i IT Service Management, hvilket kan danne grundlag for yderligere uddannelse. Pris 1.500 kr.

Varighed
3 dage

Forudsætninger

Deltagerne skal have en generel viden om IT og forståelse for deres egen forretning.

Kurset henvender sig til

Kurset henvender sig til IT professionelle, ledere og forretningsprocesejere som:
• skal have en grundlæggende forståelse af ITIL framework, og hvordan det kan bruges til at forbedre kvaliteten på IT Service Management i organisationen
• skal medvirke til den løbende forbedring i en organisation, der arbejder med ITIL