ITIL Overblik
Varighed: 1 dag
Kviknummer: 10487 Udbyder: Service & Support Forum
Vælg dato:
Formål
Formålet med kurset er at give deltagerne et indblik i hovedprincipperne i ITIL Best Practice for Service Management, og et overblik over strukturen og de basale koncepter.
Kurset gennemgår de 5 hovedprocesser for ITIL Best Practice:
• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Management
Kurset bygger på en kombination af undervisning og opgaver, således at deltagerne får nærkontakt med ITIL opbygningen og får mulighed for at relatere egne interesser og udfordringer til ITIL Best Practice. Undervisningen foregår på dansk, og der kræves ingen særlige forudsætninger for at deltage.
Deltagere
Kurset henvender sig til:
• IT ledere, der står foran en stillingtagen til, om ITIL Best Practice skal anvendes i virksomheden
• IT medarbejdere, der har behov for en kort introduktion til ITIL Best Practice
Udbytte
Efter afsluttet kursus vil deltagerne:
• forstå, hvad ITIL Best Practice er
• kende hovedprocesserne, deres mål og hovedaktiviteter?
Forudsætninger
Ingen. Undervisningen foregår på dansk.
Varighed
1 dag
Om Service & Support Forum
Vil du gøre en forskel?
Service & Support Forum er et netværks- og kompetenceforum
for chefer og medarbejdere, der arbejder med service management
indenfor IT, Service Desk eller kundeservice. Vores kursusverden
henvender sig til de IT- og serviceorganisationer, som vil gøre en
forskel, og hvor kun det bedste er godt nok!
Vores undervisere... Læs mere