Effektiv IT Support

Formål & indhold
Kurset lærer deltagerne at agere effektivt indenfor virksomhedens problemhåndteringsprocesser: Incident og Problem Management processerne.
Gennem oplæg, diskussioner og praktiske øvelser skabes en sammenhæng mellem teori og praksis. Kurset er meget aktiverende, og der lægges vægt på, at deltagerne kommer hjem med konkrete værktøjer, som kan bruges i det daglige arbejde.

Deltagere
Kurset henvender sig til medarbejdere i Help Desks og Service Desks samt medarbejdere i 2. line funktioner, der deltager i problemhåndteringen som teknisk bagland for Service Desk.
Kurset er desuden velegnet til virksomheder, som ønsker at understøtte sin Service Desk i at arbejde i overensstemmelse med best practice.

Udbytte
Efter afsluttet kursus vil deltagerne kunne:
• Registrere, prioritere og kategorisere problemer og bestillinger.
• Analysere problemer og komme med kvalificerede løsningsforslag.
• Formidle effektive, genbrugelige løsninger til brugerne.
• Eskalere henvendelser korrekt, funktionelt og hierarkisk.
• Monitorere og rapportere brugertilfredshed.

Varighed
2 dage.

Du kan vælge at lade dig certificere på kurset og certiceringen kan indgå som ét af de tre kurser, der leder frem til et CSM Pro certificat. Eksamensgebyret er kr. 1.500

Forudsætninger

Deltagerne skal have en generel viden om IT og IT support.