Effektiv Forandring og forankring

Formål & indhold
Formålet med kurset er at øge organisationers og medarbejderes forandringskompetence - evnen til at håndtere forandring og at leve i en IT verden i konstant opbrud, og at tage ansvar både for sine kunder, sig selv og sin IT afdeling. Der sættes fokus på den faktor, at forandring betyder ændring af vaner og ikke kun planer.

Fra gruppe til team - vi lærer de forskellige udviklingstrin, som gruppen skal igennem. Målet er at vide, hvordan en gruppes udvikling foregår og vide, hvordan man kommer videre, når gruppen sidder fast.

For at kunne håndtere supportrollens fremtidige udfordringer, introduceres analyseværktøj, så deltagerne kan arbejde med at definere og afgrænse de nuværende styrker og svagheder for deres supportteam og de fremtidige muligheder og trusler, såvel internt som eksternt. Målet er at se, hvor egen supportorganisation er lige nu og hvad der er af muligheder for at forberede sig løbende.

Kursusformen er case-baseret med forskellige udfordringer, og ved at overvinde dem, opbygger deltagerne forandringsberedskab og robusthed, og de styrker sig selv og herigennem deres hjemlige IT organisation.

Udbytte
Efter afsluttet kursus vil deltagerne:
• have helhedssyn og overblik
• forstå supportrollens dynamik og forandring
• være robuste og ansvarsbevidste
• tage ansvar for sig selv og sin afdeling
• forstå, hvordan man som medarbejder sætter sit personlige præg på jobbet
• »se« årsager til modstand mod forandring og vende modstand til commitment
• vide, hvordan man bliver en vigtig del af sit team
• kunne analysere organisatoriske problemstillinger og komme med løsningsforslag
• kunne fastholde fokus på mål og opgaver og bidrage til samarbejdet

Varighed
2 dage.

Kurset er certificerende og er ét af de tre kurser, der leder frem til et CSM Pro certificat. Hvis kurset tages med certificering, afsluttes det med en efterfølgende hjemmeopgave. Pris 1.500 kr.

Forudsætninger

Deltagerne skal have en generel viden om IT og IT support.

Kurset henvender sig til

Kurset henvender sig til IT medarbejdere i Help Desk, Service Desk, 2. line funktioner mm.