Effektiv Service og Kommunikation

Formål & indhold
Kursets formål er at undervise og træne deltagerne i serviceadfærd og effektive kommunikationsformer således at deltagerne - når de forlader kurset - er i stand til at yde god service. Hver gang!

Kurset fokuserer på supporterens brobygger- og problemløserrolle inden for en verden af kompleks teknologi med mange typer af brugere.

Der arbejdes bl.a. med kundebegrebet og de forskellige arketyper af brugere samt brugernes forventninger til service. Vi definerer, hvad der er god og dårlig service og hvor den magiske grænse for supporterens service går.

Kursusformen veksler mellem undervisning, gruppediskussioner, gruppearbejde, opgaveløsning samt evt. eksamen.

Deltagere
Kurset henvender sig til medarbejdere i IT supportfunktioner som f.eks. Help Desk, Service Desk, Hotline, Drift mm.

Udbytte
Efter afsluttet kursus vil deltagerne kunne:
• yde god service på en effektiv måde
• skabe en god kunderelation, så budskabet når igennem til modtageren
• bidrage konstruktivt til en god kommunikation
• bevare roen i samarbejdet med kunder og kolleger i stressede situationer
• trække på et netværk af ligesindede - kursets øvrige deltagere

Varighed
2 dage.

Forudsætninger
En generel viden om IT og IT support

Kurset er certificerende og er ét af de tre kurser, der leder frem til et CSM Pro certificat. Hvis kurset tages med certificering, afsluttes det med en test og en efterfølgende hjemmeopgave. Pris 1.500 kr.